Política de devoluciones y reclamaciones – Tienda María Valencia
Nota: No ofrecemos devoluciones gratuitas; se aplican costes de envío.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada, debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido contiene todas las piezas originales y el embalaje está en el mismo estado en que se recibió el producto.
- El producto ha sido utilizado de forma normal; se excluyen daños causados por un uso indebido.
- Los productos en los que la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes de la devolución.
- El defecto del producto debe haberse detectado inmediatamente tras su recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
La devolución se procesará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será aceptada oficialmente dentro de ese periodo. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nosotros.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones mencionadas, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a: info@mariavalencia.es
El correo debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto (si está dañado)
- Nombre completo del cliente
- Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección exacta para la devolución. Nunca envíe el producto a la dirección original del remitente, ya que le proporcionaremos la dirección correcta.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Política de cancelación (derecho de desistimiento)
El cliente tiene derecho a desistir del contrato conforme a la legislación vigente, siempre que sea una persona física y que la compra no esté relacionada principalmente con su actividad profesional o empresarial.
A. Condiciones de cancelación
- Plazo de desistimiento: 14 días desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted (que no sea el transportista), haya recibido el último producto.
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible detener el envío una vez iniciado, y no se puede realizar un reembolso antes de la recepción del producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos (Tienda María Valencia) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico). El desistimiento se completa una vez que recibimos la mercancía.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Nota sobre envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de transporte pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en tránsito, la cancelación no es posible. Debe esperar a recibirlo y luego proceder a la devolución. Puede notificarnos su cancelación con antelación. Para acelerar el proceso, envíe el comprobante de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío (y costes adicionales si eligió un método de entrega diferente), sin demora indebida y a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación y de los productos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
No se le cobrará ningún coste adicional por el reembolso.
Información adicional
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente.
